La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos
ENVIO GRATUITO A PARTIR DE 60 € SOLO TARIFA PUBLICO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido a las 48 horas de haberlo realizado. (dias laborales)
¿En cuánto estará mi pedido?
- El paquete normalmente llega en 48 horas por agencia de transporte.
- Ruta granadiet profesionales (consultar días de reparto).
- Retirada de Almacén profesionales de 9:30 a 17:45.
*El producto puede no estar en stock en nuestros almacenes, por lo que podemos tardar más de 24 horas en procesar su pedido, en tal caso se lo comunicaremos lo antes posible.
Entrega del paquete
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, siempre y cuando las condiciones lo permitan, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No tendrá la consideración de incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre o forma de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, la Compañía quedará eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos. Una vez fijada la fecha de recogida del envío, no procederá el desistimiento del contrato.
Es necesario mostrar documento identificativo en la recogida de envíos en el Centro de Servicio de la agencia. Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada.
Días de entrega
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el lugar de destino. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)
Formas de Envío
- Agencia de transporte.
- Ruta Granadiet (solo Profesionales, consultar si su zona está en nuestra ruta de reparto).
- Retirada almacén (solo Profesionales)
Precio Transporte España Peninsula:
Transporte con iva:
- Publico hasta 30KG
0,01€-19,99€= 5,99€
20€-39,99€= 3,99€
40€-59,99€= 1,99€
60€-€€=GRATIS - Publico hasta 60KG
0€-79,99€= 5,99€
80€-99,99€= 3,99€
100€-119,99€= 1,99€
120€-9999€€=GRATIS - Publico hasta 90KG
0€-139,99€= 5,99€
140€-159,99€= 3,99€
160€-179,99€= 1,99€
200€-9999€€=GRATIS - Publico más de 90KG hasta 150KG
0-90kg= 5,99€
90-120kg= 3,99€
120-150kg= 1,99€
150kg deja de funcionar (consultar precio transporte)
Transporte para Cliente Profesional Peninsula:
- Profesional hasta 10KG
0€-70€= 4,99€
70€-140€= 3,99€
140€-9999= GRATIS - Profesional hasta 30KG
0€-140€= 3,99€
140€-9999€= gratis - Profesional más de 30KG
0-30kg= 4,99€
30-60kg= 9,99€
60kg-90kg= 14,99€
90kg-120kg= 19,99€
120kg-150kg= 24,99€
Mas de 150kg consultar precio transporte - Transporte propio granada pedido:
0€-59€ cobramos 1€
60€ gratis - Transporte propio pedido:
0€-59€ cobramos 2€
60€ gratis
*Para zonas fuera de España península, consultar importe transporte (ceuta, melilla, canarias, baleares, consultar importe transporte)
Reclamaciones y Devoluciones
¿Problemas con el pedido?
Si has recibido el pedido con algún tipo de problema, tanto en los productos como del transporte, Granadiet gestionará la incidencia de la siguiente manera.
Condiciones para aceptar una reclamación:
- La reclamación debe ser gestionada/informada como máximo 48 horas después de recibir el pedido.
- Es obligatorio adjuntar una foto del pedido en el momento de la recepción del mismo mostrando la incidencia.
- La reclamación debe hacerse indicando siempre el número de factura en la que se encuentra la incidencia.
¿Cómo puedo tramitar mi reclamación?
Hay varias formas de informarnos sobre una reclamación:
- Al teléfono: +34 958506536
- Escribiendo un mail a: pedidos@granadiet.com
- Enviando un whatsapp al número: 665 868 730 (Atención: SÓLO se responderán mensajes de reclamaciones)
Pasos a seguir para tramitar la reclamación
Una vez recibes el pedido y observas que hay algún problema con algún producto o bulto del pedido, debes gestionar la reclamación de la siguiente manera:
- Envíanos la incidencia de la forma que mejor te vaya. Recuerda que en todos los casos ES OBLIGATORIO ADJUNTAR UNA FOTO del estado de recepción del pedido SIN MANIPULAR.
- Nuestro departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo vía mail o teléfono.
¿Qué ocurre una vez tramitada la incidencia?
Tras la evaluación, si todo es correcto y concuerda con el motivo de la reclamación, se procederá a un abono o un sin cargo en producto, que se aplicará en la próxima factura.
No se procederá a ningún tipo de abono hasta no encontrarse el producto objeto de la reclamación en las instalaciones de Granadiet. En el caso en que no sea necesaria la recogida de ningún producto, directamente se gestionará el abono ó sin cargo para aplicar en la próxima factura.
Tenga en cuenta que éste proceso de comprobación y reembolso puede demorarse hasta un plazo de 14 días desde la recepción en nuestras instalaciones del artículo u artículos defectuosos.
Devoluciones
¿Has comprado un producto, pero ahora que lo ves no era el que querías? o Simplemente ¿te has equivocado al seleccionar el producto de la web? Podrás devolvernos el producto que no quieras siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto NO sea de Outlet.
- El producto NO esté etiquetado.
- El producto NO esté caducado.
- El producto NO esté en mal estado ni haya sido manipulado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
La devolución debe gestionarse antes de las 48 horas después de haber recibido el pedido y siempre con Previa autorización por parte de Granadiet.
¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?
En los casos en que la devolución sea porqué el cliente no quiere el producto que nos había pedido (aunque Granadiet se lo haya entregado correctamente) será el propio cliente quién se deberá hacer cargo de los gastos de envío de la devolución.
Dirección de envío para devoluciones:
Granadiet S.L
Polígono Tecnologico
Calle La Coruña nº 15
18151 Granada
España (Spain)
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Las devoluciones se gestionan igual que las reclamaciones.
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Precios:
Los precios pueden variar sin previo aviso. Debido a las continuas actualizaciones de precio, puede darse que algún precio no se modifique el mismo día, si quiere estar completamente seguro contacte con granadiet@granadiet.com